الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة
آخر تحديث GMT00:06:05
 العرب اليوم -

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

وزارة الخدمة المدنية
مسقط ـ العمانية

تنفذ وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز برنامجاً تدريبياً بعنوان / تحقيق التميز في خدمة المراجعين / وذلك بفندق كراون بلازا بصلالة خلال الفترة من 14-18/9/2014 م ويستهدف الموظفين العاملين في خدمة المراجعين.

وقد تطرق البرنامج إلى عدة محاور رئيسية منها التعرف على مفهوم الخدمة وعناصرها وخصائص جودة الخدمة وأبعادها ومعاييرها ومشكلات تحقيقها. بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات من منظور المراجعين ومنظور المهنة والإرادة ،وطرق وأساليب تطويرها والتفكير الابتكاري و الإبداعي لتطوير الخدمات.

كما تم التعرف خلال البرنامج على شخصية مقدمي الخدمة وأهم صفاتهم ومهاراتهم والمقومات والمهام الأساسية لنجاح مقدم الخدمة، والتعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين والمتعاملين مع المؤسسة من حيث معرفة كيفية التعامل مع كل نمط و أنواع اعتراضات المراجعين وكيفية مواجهتها والأساليب المستخدمة لمعالجتها وكيفية التعرف على حاجات المراجعين.

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمة والمتعاملين مع العملاء أو المراجعين لإدراك وفهم خصائص الخدمة ومعايير جودتها ، وإدارة توقعات المراجعين والتعامل معها بكفاءة وفعالية.

كما يهدف إلى تمكين المشاركين في التعامل مع مختلف أنماط المراجعين ، والرد على شكاو المراجعين بفاعلية ، ومعالجة اعتراضات المراجعين بشكل ايجابي ، وتحسين الخدمة العامة والتعامل بما يحقق ولاء المراجعين للمنظمة من خلال التميز في تقديم الخدمة.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الخدمة المدنية ممثلة في المديرية العامة لتنمية الموارد البشرية في تعزيز تنمية مهارات وقدرات موظفي الجهاز الإداري للدولة في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.

المصدر: العمانية



 

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة



هند صبري بإطلالة أنثوية وعصرية في فستان وردي أنيق

القاهرة ـ العرب اليوم

GMT 16:06 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه
 العرب اليوم - بانكوك وجهة سياحية أوروبية تجمع بين الثقافة والترفيه

GMT 10:59 2024 السبت ,02 تشرين الثاني / نوفمبر

حمية مستوحاة من الصيام تدعم وظائف الكلى وصحتها

GMT 08:56 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

هجرات جديدة على جسور الهلال الخصيب

GMT 17:12 2024 الأحد ,03 تشرين الثاني / نوفمبر

مقتل 31 شخصا على الأقل في هجمات إسرائيلية في قطاع غزة

GMT 03:11 2024 الإثنين ,04 تشرين الثاني / نوفمبر

الخطوط الجوية الفرنسية تعلق رحلاتها فوق البحر الأحمر

GMT 22:38 2024 الأحد ,03 تشرين الثاني / نوفمبر

زلزال بقوة 5.2 درجة على مقياس ريختر يضرب شمال اليونان

GMT 17:36 2024 الأحد ,03 تشرين الثاني / نوفمبر

إصابة 32 جنديا بينهم 22 في معارك لبنان و10 في غزة خلال 24 ساعة

GMT 01:36 2024 الأحد ,03 تشرين الثاني / نوفمبر

الدولة الفلسطينية
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab