الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة
آخر تحديث GMT23:08:02
 العرب اليوم -

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة

وزارة الخدمة المدنية
مسقط ـ العمانية

تنفذ وزارة الخدمة المدنية بالتعاون مع وزارة النفط والغاز برنامجاً تدريبياً بعنوان / تحقيق التميز في خدمة المراجعين / وذلك بفندق كراون بلازا بصلالة خلال الفترة من 14-18/9/2014 م ويستهدف الموظفين العاملين في خدمة المراجعين.

وقد تطرق البرنامج إلى عدة محاور رئيسية منها التعرف على مفهوم الخدمة وعناصرها وخصائص جودة الخدمة وأبعادها ومعاييرها ومشكلات تحقيقها. بالإضافة إلى قياس جودة الخدمات من منظور المراجعين ومنظور المهنة والإرادة ،وطرق وأساليب تطويرها والتفكير الابتكاري و الإبداعي لتطوير الخدمات.

كما تم التعرف خلال البرنامج على شخصية مقدمي الخدمة وأهم صفاتهم ومهاراتهم والمقومات والمهام الأساسية لنجاح مقدم الخدمة، والتعامل مع الأنماط المختلفة من المراجعين والمتعاملين مع المؤسسة من حيث معرفة كيفية التعامل مع كل نمط و أنواع اعتراضات المراجعين وكيفية مواجهتها والأساليب المستخدمة لمعالجتها وكيفية التعرف على حاجات المراجعين.

يهدف البرنامج إلى صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمة والمتعاملين مع العملاء أو المراجعين لإدراك وفهم خصائص الخدمة ومعايير جودتها ، وإدارة توقعات المراجعين والتعامل معها بكفاءة وفعالية.

كما يهدف إلى تمكين المشاركين في التعامل مع مختلف أنماط المراجعين ، والرد على شكاو المراجعين بفاعلية ، ومعالجة اعتراضات المراجعين بشكل ايجابي ، وتحسين الخدمة العامة والتعامل بما يحقق ولاء المراجعين للمنظمة من خلال التميز في تقديم الخدمة.

ويأتي تنفيذ هذا البرنامج في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الخدمة المدنية ممثلة في المديرية العامة لتنمية الموارد البشرية في تعزيز تنمية مهارات وقدرات موظفي الجهاز الإداري للدولة في جميع المجالات بغية إكسابهم المزيد من المهارات الوظيفية للارتقاء بأداء الموظف وتطوير الأداء المؤسسي.

المصدر: العمانية



 

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة الخدمة المدنية تنفذ برنامجًا تدريبيًا للتعرف على مفهوم الوزارة



إطلالات الأميرة رجوة الحسين تجمع بين الفخامة والحداثة بأسلوب فريد

عمّان ـ العرب اليوم

GMT 07:58 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

تحوّل جذري في إطلالات نجوى كرم يُلهب السوشيال ميديا
 العرب اليوم - تحوّل جذري في إطلالات نجوى كرم يُلهب السوشيال ميديا

GMT 07:25 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

وجهات سياحية راقية تجمع بين الطبيعة الساحرة وتجارب الرفاهية
 العرب اليوم - وجهات سياحية راقية تجمع بين الطبيعة الساحرة وتجارب الرفاهية

GMT 07:39 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

كيف تختار الأثاث المناسب لتحسين استغلال المساحات
 العرب اليوم - كيف تختار الأثاث المناسب لتحسين استغلال المساحات

GMT 08:36 2024 الثلاثاء ,26 تشرين الثاني / نوفمبر

أطعمة ومشروبات تساعد في علاج الكبد الدهني وتعزّز صحته

GMT 08:12 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

التغذية السليمة مفتاح صحة العين والوقاية من مشاكل الرؤية

GMT 06:06 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

راجعين يا هوى

GMT 19:32 2024 الثلاثاء ,26 تشرين الثاني / نوفمبر

رانيا فريد شوقي تكشف سبب ابتعادها عن السينما

GMT 08:18 2024 الأحد ,24 تشرين الثاني / نوفمبر

الجيش الإسرائيلي يعلن اعتراض مسيّرة قبالة سواحل حيفا

GMT 02:48 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

المحكمة العليا الأميركية ترفض استئناف ميتا بقضية البيانات

GMT 07:58 2024 الأربعاء ,27 تشرين الثاني / نوفمبر

تحوّل جذري في إطلالات نجوى كرم يُلهب السوشيال ميديا
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab