مركز حكومة أبوظبي يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012
آخر تحديث GMT18:04:28
 العرب اليوم -

"مركز حكومة أبوظبي" يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012

 العرب اليوم -

 العرب اليوم - "مركز حكومة أبوظبي" يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012

أبوظبي ـ وكالات

استقبل مركز اتصال حكومة أبوظبي (800555)، التابع لمركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، أكثر من 251 ألف مكالمة في العام الماضي، بحسب بيان صحفي . ويعكف المركز، الذي يحتفل هذا العام بمضي 5 سنوات على إنشائه قدم خلالها خدمات الاتصال المباشر والمريح بين الجمهور والحكومة، على تنفيذ نهج مرحلي لتوسيع قدراته بشكل كبير بحيث يستوعب مختلف الاتصالات والطلبات الواردة والصادرة. وضمت قائمة أكثر أنواع المكالمات الواردة للمركز خلال العام الماضي، طلب المعلومات والإبلاغ عن حوادث وتقديم الشكاوى، وهو ما يؤكد دور المركز المتنامي كصلة وصل مع الحكومة لتلبية احتياجات سكان أبوظبي. تم التعامل مع حوالي 85% من طلبات المعلومات وحلها ضمن أول اتصال. أما حالات الإبلاغ عن الحوادث وتقديم الشكاوى فقد تمت إحالتها فوراً إلى الدوائر المختصة في حكومة أبوظبي وتم حلها استناداً إلى مستويات الخدمة المتفق عليها. ويتم رفع تقرير حول أداء اتفاقيات مستوى الخدمة ذات الصلة إلى القيادة في أبوظبي من خلال لوحة قياس مباشرة لمعلومات الأعمال توفر الأساس لاتخاذ الإجراءات بما يصب في صالح العملاء. كما تم إطلاق برنامج شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) خلال العام الماضي. ولهذا البرنامج وظيفة من شقين، حيث يسعى إلى تحسين مستوى أداء المركز وبناء هوية مؤسسية موحدة له. ويهدف جانب بناء الهوية المؤسسية إلى تشكيل الانطباع الذهني للهوية المؤسسية وإنشاء صورة متكاملة عنها، بحيث يسهل على المستخدم النهائي التعرف على مركز الاتصال بصرياً بدلاً من التعرف عليه على أنه مجرد رقم اتصال مجاني. وتم نشر الهوية المؤسسية الواحدة من قبل مختلف الهيئات مثل البلديات وهيئة الصحة، وذلك عن طريق الوصول إلى المعلومات على بوابة الحكومة الإلكترونية www.abudhabi.ae والمواقع المستقلة للجهات الحكومية في أبوظبي. .

arabstoday

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

مركز حكومة أبوظبي يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012 مركز حكومة أبوظبي يستقبل 251 ألف اتصال خلال2012



GMT 06:53 2024 الجمعة ,14 حزيران / يونيو

إيلون ماسك يتراجع عن دعواه ضد OpenAI

GMT 06:19 2024 الجمعة ,14 حزيران / يونيو

سامسونج تطلق رسميًا ساعتها الذكية جالاكسي وتش FE

GMT 06:21 2024 الخميس ,13 حزيران / يونيو

غوغل تختبر ميزات جديدة لمكافحة سرقة الهواتف

GMT 22:17 2024 الثلاثاء ,11 حزيران / يونيو

آبل تجلب تسجيل المكالمات بالذكاء الاصطناعي

GMT 07:24 2024 الثلاثاء ,11 حزيران / يونيو

مايكروسوفت تطلق إصدارات جديدة من أجهزة Xbox

GMT 09:56 2024 الإثنين ,10 حزيران / يونيو

ميتا تطلق ميزة "المجتمعات" في تطبيق ماسنجر

الأميرة رجوة بإطلالة ساحرة في احتفالات اليوبيل الفضي لتولي الملك عبدالله الحكم

عمان ـ العرب اليوم

GMT 00:32 2024 الأحد ,16 حزيران / يونيو

مأساة السودان وثقافة إنكار النزاع الأهلي

GMT 12:01 2024 السبت ,15 حزيران / يونيو

أرسنال يعلن عن وفاة نجمه السابق كامبل

GMT 03:57 2024 الأحد ,16 حزيران / يونيو

قصف روسي على مدينة بولتافا الأوكرانية
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Arabstoday Arabstoday Arabstoday Arabstoday
arabstoday arabstoday arabstoday
arabstoday
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
arabs, Arab, Arab